哪家AI智能客服机器人比较好？

一、哪家AI智能客服机器人比较好？

每家都有自己的特色，VIKI语音机器人打造国内领先的智能语音解决方案，集筛选意向用户、锁定目标客户、精准客户分类、细致数据分析四重营销于一体。

二、机器人客服 人工客服

随着科技的迅速发展，机器人客服在各个行业中的应用越来越广泛。相比传统的人工客服，机器人客服具有许多独特的优势和特点，使其成为许多企业的首选。本文将探讨机器人客服与人工客服的区别，以及机器人客服的优势和未来发展趋势。

机器人客服 vs. 人工客服

首先，让我们来比较一下机器人客服和人工客服之间的区别。机器人客服是指利用人工智能技术和自然语言处理技术构建的机器人系统，可以根据用户的问题和需求提供自动化的解决方案。而人工客服则是指由真实的客服人员进行服务，通过电话、邮件或在线聊天等方式与客户沟通。

相比之下，机器人客服具有以下优势：

• 24/7全天候在线，无需休息，可以随时为用户提供服务。
• 可以同时处理多个用户请求，提高了工作效率。
• 在回答常见问题和提供基本服务方面速度更快。
• 通过数据分析和学习不断优化服务质量，提升用户体验。

然而，人工客服也有其独特的优势，比如更具人情味、能提供更个性化的服务等。因此，很多企业会选择机器人客服与人工客服相结合，以达到更好的客户服务效果。

机器人客服的优势

机器人客服在现代商业运营中发挥着越来越重要的作用，其优势主要体现在以下几个方面：

• 效率提升：机器人客服可以快速回答常见问题，解放人工客服的时间，提高工作效率。
• 成本节约：相比人工客服，机器人客服无需支付薪资，可以大大降低企业的运营成本。
• 全天候在线：机器人客服可以全天候在线为用户提供服务，不受时间和地域限制。
• 数据分析：通过机器学习和数据分析，机器人客服可以不断优化自身服务质量，提高用户满意度。

通过机器人客服，企业可以实现24/7在线客服，快速响应用户问题，提升客户满意度，同时降低运营成本。这使得机器人客服成为众多企业不可或缺的一部分。

机器人客服的未来发展趋势

随着人工智能技术的不断进步和普及，机器人客服领域也将迎来更多的发展机遇。未来，机器人客服的发展趋势主要体现在以下几个方面：

• 智能化提升：机器人客服将不断提高智能化水平，能够更好地理解用户问题，并提供更加个性化的解决方案。
• 语音交互：随着语音识别技术的进步，未来的机器人客服将更多地采用语音交互方式，提升用户体验。
• 人工智能融合：机器人客服将会与人工智能技术更深入地融合，实现更高效的服务和更智能的决策。
• 行业定制：未来的机器人客服将更具行业定制化，可以更好地满足不同行业的需求。

综上所述，机器人客服作为现代企业客户服务的重要组成部分，其发展前景广阔，将在未来发挥越来越重要的作用。企业应关注机器人客服技术的发展动态，不断优化自身的客户服务体系，以适应行业的发展变化。

三、智能客服机器人是怎么收费的？有好用的客服机器人吗？

行业相关，算半个业内人士，简单讲一下看法

智能客服机器人的收费，跟智能客服机器人的产品类型及部署方式有关。

例1：普通的智能客服机器人，主要用于售后问答，或简单的售前咨询。

通常这种类型的机器人都属于标准化机器人产品，部署方式以云部署为主，收费模式多为租用式的云服务付费模式，按机器人个数按年收费。

影响因素：收费会受到机器人功能、机器人个数、付费周期和机器人会话数的影响，属于典型的按需付费模式。

例2：有机器人功能定制需求，或要结合企业需求做定制开发的机器人产品

通常这种类型的机器人收费较高，部署方式以本地化部署为主，收费模式属于买断式的付费模式，服务商根据企业对机器人需求的复杂程度评估机器人开发的费用，企业一次性付清费用，或根据开发进度分期付费，在完成交付前结清费用。

影响因素：定制开发费用+后期的运维服务费，一般会按年收取

具体价格的话，每个供应商的报价都不相同，同时受企业需求的影响大，因此无法给出一个大致的区间。

产品方面个人觉得Live800的智能营销机器人比较惊艳，在套电率、到院率、降低服务成本多个方面数据提升明显，让人眼前一亮，不过具体如何还需要结合企业自身的需求进行选择。

四、机器人客服与人工客服

机器人客服与人工客服是当前互联网行业热门话题之一，随着人工智能技术的发展和普及，更多企业开始关注和采用自动化客服系统以提升客户服务质量和效率。但在选择机器人客服或人工客服时，企业需要权衡各自的优势和劣势，以便更好地满足客户需求。

机器人客服的优势

机器人客服相较于人工客服有着诸多优势。首先，机器人客服可以24/7全天候提供服务，不受时间和地域的限制，能够快速响应客户问题，提高客户满意度。其次，机器人客服具备快速学习和持续改进的能力，随着时间的推移，其应答能力会越来越强，有助于提升整体服务质量。

机器人客服的劣势

然而，机器人客服也存在一些劣势。首要问题在于其缺乏人性化的交流能力，无法像人工客服那样理解客户的情绪和语境，导致有些复杂问题难以解决。此外，机器人客服的智能程度仍有限，对于某些特殊情况或较为复杂的问题，机器人难以提供有效帮助，容易让客户感到沟通困难。

人工客服的优势

相比之下，人工客服能够提供更加个性化、人性化的服务体验。人工客服不仅能够理解客户的情绪和需求，还能够根据具体情况进行灵活应对，提供更加贴心的服务。此外，人工客服可以针对不同类型的问题进行深度解答，处理复杂的投诉和纠纷，帮助客户解决问题。

人工客服的劣势

然而，人工客服也存在一些劣势，如工作时间受限、成本较高等问题。由于人工客服需要人力资源投入，因此在某些高峰时段或节假日可能会出现客服繁忙和等待时间较长的情况。此外，人工客服的服务质量也受到客服个体水平的影响，存在一定的不确定性。

如何选择机器人客服还是人工客服？

在选择机器人客服还是人工客服时，企业需要综合考虑自身业务特点、客户需求和资源情况来进行决策。一般来说，对于常见、标准化的问题和服务，机器人客服可以提供高效解决方案；而对于复杂、个性化的问题和服务，人工客服更具优势。因此，很多企业选择将机器人客服与人工客服相结合，实现最佳的服务效果。

结语

机器人客服与人工客服各有优劣，没有绝对的优劣之分。在实际应用中，企业可以根据自身情况，灵活运用机器人客服和人工客服，以实现最佳的客户服务体验。未来随着人工智能技术的不断发展，机器人客服的智能化程度和人性化交流能力将不断提升，有望成为企业客户服务的重要利器。

五、智能客服机器人现在哪家做得比较好？

可以看一下我们晓多智能客服机器人~

晓多科技-晓多泛行业智能客服系统，专注提升服务和营销效果，为客服提供销售服务一体化解决方案。

晓多科技成立于2014年，业务涵盖电商/全渠道客服机器人、智能管理、智能客户运营、客服外包五大板块，已经为全国超千家企业提供多场景SaaS解决方案，解决人力成本及服务效率问题，助力企业创造更大的商业价值。

晓多智能客服机器人基于深厚的AI技术基础，积累海量电商数据，透过智能接待、智能营销，为商家提供销售服务一体化的解决方案。

智能接待 ：动态场景识别，高情商自动接待；深耕电商场景，多场景精细化自动应答 ；上下文精准识别，精准定位咨询问题，拒绝乱答、错答

智能营销：洞察营销机遇，快速提升转化促进成交；响应式场景导购，接待中主动进行智能推荐，提高客服营销能力；支持自动化智能营销，主动推荐爆款商品、配套商品，提升客单价；智能跟单，把握每一个营销机会，提升店铺转化

针对不同平台我们也将提供不同的功能

淘宝平台：

深耕服装、美妆、电器等37个行业，1000+类目全覆盖，精细化运营，从容应对买家咨询；基础行业包平均每个类目下都有800大1500个内置场景，减少商家出错后的维护成本，并可为每个商家进行专属模型训练，减少出错；基于上下文用户意图，精准问答同字不同意的用户问题，并有主动引导能力

1、动态场景、拒绝敷衍

• 支持“上下文动态场景对话”，实现高情商拟人式思考，拒绝无效的敷衍回复。
• 通过四大类识别结果综合研判，做出更智能、更迎合用户喜好的回答。
• 创新研发“万花筒模型”：基于深度学习，在初始化、新品发布、活动大促维护效率提升65%，准确性提升30%

2、精准推荐、金牌导购

• 金牌导购：通过【识别买家意图】，在接待中主动进行智能推荐，提高客服营销能力。支持【小程序】自动化智能营销，推荐爆款，增加复购率。自动过滤已下架、性别不符、转化较低的不合理商品。
• 精准推荐：个性化跟单，提高卖家接受度。个性化跟单，提高卖家接受度。支持设置【多个催付话术】，避免话术呆板效果差。支持查看每天跟单数据，使用效果看得见。

3、运营策略、一秒同步

支持活动、物流、商品等运营策略一键修改相关应答和营销任务，自动从后台同步给顾客，方便高效

4、智能诊断、配置优化

面对后台的海量数据，进行数据分析

京东平台

已为60000+商家提供客服机器人，平均降低客服人力成本30%以上，提高询单转化3%以上。

1、自动智能应答

• 【常规问答】商家0配置就能用，已覆盖电商行业全类目超出75%的客户咨询场景，可在1-2天内完成配置上线。
• 【商品问答】商品进行卖点提炼，回复更加精细化，多类型商品知识库，大大提高客服回复效率和专业度。
• 【尺码推荐】晓多通过上下文识别客户尺码信息，调用商品信息，推荐最合适的尺码。更有超出尺码范围、商品缺码等细节场景贴心呵护客户体验。
• 【数据看板】清晰展示“人机协作”中机器人对人工接待能力和咨询转化率的提升、帮助，支持微信推送数据报告。

2、主动营销

• 【售前】通过智能意图识别，判断买家未下单原因，个性化跟进挽回。适时推荐换购、关联商品、优惠活动等等，提升客单价。
• 【售中】促进犹豫的买家付款，如赠品、优惠券、包邮等多营销方法，提高付款率
• 【售后】买家付款后适时推荐换购、加购、满减等关联商品，提升客单价；促进买家确认收货、减少汇款周期，同事促进买家好评提升店铺等级；交易成功后适时推荐关联商品、活动等，提高复购率等等

3、售后客服机器人

• 多维度售后信息呈现，售后场景智能辅助
• 售后场景整合自动维护，三方系统打通
• 工单一体化，规范化工单管理

4、智能质检

实时质检，规范客服，提升客户满意度

我们也推出两个独家功能：三层语义模型+万花筒模型

• 推出独家“三层语义模型”让商家0配置就能用，已覆盖电商行业全类目超出75%的客户咨询场景，可在1-2天内完成配置上线。

还有快手、拼多多、抖音平台，超多功能等你！想了解更多可以关注我们~

欢迎关注晓多AI，了解更多电商行业知识

晓多科技，了解更多电商智能工具

六、客服是机器人吗？

客服是机器人，所有解决和回答问题都是机器人

七、机器人客服笑话

机器人客服笑话：为什么人们喜欢与机器人聊天？

机器人客服，是当今互联网时代的一大趋势。自动化客服系统越来越多地被应用于各个领域，为企业提供了更快速、更高效的沟通渠道。然而，在这些机器人客服系统中，不仅仅是为了解决问题和提供帮助，有时候也会隐藏一些有趣的笑话，让人们在沟通中感受到更多的乐趣。

为什么人们喜欢与机器人聊天？除了机器人客服系统可以提供即时帮助、不受时间限制等优势外，其中的笑话元素也是一个不可忽视的原因。人们在与机器人客服聊天时，有时会不经意间触发一些有趣的对话，让沟通变得更加轻松愉快。

机器人客服系统中的笑话设计

在设计机器人客服系统时，又如何能够巧妙地融入笑话元素呢？首先，笑话应该与对话内容相对应，不脱离对话主题，使得用户在接收笑话的同时也能够得到有效的帮助。其次，笑话应该具有普遍性和不冒犯性，避免引起用户的反感。

机器人客服笑话的设计需要综合考虑用户的喜好和接受程度，不能一刀切地认为所有用户都喜欢幽默搞怪的笑话。因此，笑话的范围应该尽可能广泛，涵盖不同类型的幽默风格，以满足不同用户群体的需求。

用户体验与笑话的关系

在机器人客服系统中，笑话不仅仅是为了提供娱乐，更重要的是提升用户体验。一个幽默的笑话可以打破尴尬的氛围，让沟通变得更加融洽。而且，笑话还可以增加用户的记忆度和对品牌的好感度，为企业赢得更多的忠实用户。

用户体验与笑话的关系密不可分，一则好笑的笑话可以让用户感到愉快，增强用户与机器人客服之间的亲密感。在用户交互过程中，笑话可以作为一个点睛之笔，让整个对话显得更加灵动有趣。

结语

在机器人客服系统中融入笑话元素，是一个让用户更加享受沟通体验的好方法。通过设计精彩的笑话，可以让用户感受到企业的人性化关怀，建立更加深入的用户关系。因此，在打造机器人客服系统时，不妨尝试为用户提供一些有趣的笑话，让沟通变得更加轻松愉快。

八、怎么开通客服机器人？

要开通一个客服机器人，一般有以下几个步骤：

1. 选择机器人平台：市面上有很多机器人平台可供选择，比如微软的Bot Framework、IBM Watson、谷歌的Dialogflow等等。你需要根据自己的需求和技术能力，选择合适的平台。

2. 设计机器人的对话流程：你需要考虑用户可能会问哪些问题，以及机器人应该如何回应。通常情况下，你需要使用自然语言处理（NLP）来设计对话流程。

3. 开发机器人：根据你所选择的机器人平台，你需要使用相应的编程语言和开发工具来编写和测试机器人的代码。

4. 集成机器人到你的网站或应用中：最后，你需要将机器人集成到你的网站或应用中，让用户可以在那里与机器人进行交互。

以上是开通一个客服机器人的一般步骤，具体细节会因机器人平台和需求的不同而有所差异。

九、机器人客服怎么设置？

机器人客服可以通过以下步骤进行设置：

1.选择一个机器人服务平台或软件，例如微软的Bot Framework、IBM的Watson或Google的Dialogflow。

2.根据需要创建一个新的机器人账户，并设置账户信息和语言等参数。

3.设计并训练机器人，以便它能够正常地回答用户的问题。这包括编写对话流程、添加意图和实体、配置自然语言理解和语音识别等功能。

4.将机器人集成到现有的客服平台或网站中，以便用户可以与机器人进行沟通。

5.测试机器人的功能，并根据反馈不断改进和优化机器人的表现。

6.监控机器人的运行情况，包括响应时间、准确度、处理能力等指标，并进行定期维护和更新。

十、蚂蚁机器人客服是干嘛的？

是一款智能客服管理软件，作为企业管理者，通过系统平台记录的多维度数据及数据分析，可以了解详细的客户开发和维护情况，建立更有效的员工KPI考核体系。

有了完善的业务数据后，管理者可以通过更深入的数据分析，为企业发展制定更科学的决策，在变化中追求不断优化产品和服务，实现企业的真正价值。